Chez Acheter de la Weed (www.acheterdelaweed.fr), nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un excellent service client. Toutefois, en raison de la nature de nos produits à base de cannabis, nous appliquons des restrictions strictes concernant les remboursements. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous :
1. Produits éligibles pour un remboursement
Les remboursements sont uniquement possibles dans les situations suivantes :
- Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux.
- Si vous recevez un article incorrect par rapport à votre commande.
2. Délai pour demander un remboursement
Vous disposez d’un délai de 48 heures après réception de votre commande pour signaler tout problème. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir le traitement de votre demande.
3. Processus de remboursement
Pour entamer une procédure de remboursement, veuillez nous contacter à infos@acheterdelaweed.fr avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires du produit endommagé, défectueux ou incorrect.
- Une brève description du problème rencontré.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, un remboursement complet ou un remplacement vous sera proposé.
4. Exclusions
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits ouverts, utilisés ou consommés, sauf s’ils sont défectueux.
- Les changements d’avis ne sont pas éligibles pour un remboursement.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Frais de retour
Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à payer pour renvoyer le produit défectueux ou incorrect.
6. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à infos@acheterdelaweed.fr. Nous sommes là pour vous aider.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
Acheter de la Weed s’engage à offrir une expérience d’achat sécurisée et agréable pour tous ses clients.